カスタマーハラスメントに対する基本方針

1　カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

例示される行為（※これらに限りません）

・暴力行為

・暴言・侮辱・誹謗中傷

・威嚇・脅迫

・従業員の人格の否定・差別的な発言

・土下座の要求

・長時間の拘束

・合理性を欠く不当・過剰な要求

・会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

・従業員へのセクシュアルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

2　社内対応方針

・カスタマーハラスメントが発生した際には、従業員の安全確保及び心身のケアを最優先に対応します。

・従業員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識や対処法を学ぶ研修を実施します。

・相談窓口の設置し、必要に応じて弁護士など外部機関との連携体制を整え、従業員が安心して働ける環境づくりを推進します。

3　社外対応方針

・問題の解決にあたっては、冷静かつ合理的な対話を重視します。

・状況を正確に把握するため、必要に応じて録音・録画を行うことがあります。

・問題に対し、組織として対応します。必要に応じて対応窓口の一本化や担当者の変更を行うことがあります。

・当社がカスタマーハラスメントと判断した場合、対応を中止し、以降のサービスの提供をお断することがあります。

・悪質な行為と認められる場合は、警察への通報や弁護士等外部専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。

4　カスタマーハラスメントへ防止の取組

・当社は、従業員をハラスメントから守るだけでなく、当社の従業員が取引先や関係者に対してカスタマーハラスメント等の不適切な行為を行わないよう、教育及び啓発活動を徹底します。